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Hoy, en un evento al que fuimos convocados por Marcelo Ulla de Tecnovoz y Jesús Hoyos, se dio el puntapié inicial para lanzar el Capítulo Córdoba del Social Media Club. Una organización sin fines de lucro cuyo objetivo es ayudar a las empresas a entender y aprovechar el uso de los medios sociales, en un ámbito en el que se promueva la discusión y el networking.

Jesús Hoyos aprovechó para dejar un mensaje sobre el Social Media Club

De esta manera, el Social Media Club Córdoba, será el lugar para que innovadores y empresas de Argentina se encuentren cada mes para compartir y colaborar con la comunidad empresaria y del club en las temáticas de social media y tecnología.

En Infoxel, nos hemos sumado a los esfuerzos del Social Media Club para colaborar en el desarrollo del grupo. Y las invitaciones a sumarse están abiertas.

Y como dice el slogan del Social Media Club: “If you get it, share it“

Cuando uno comienza a utilizar las herramientas de la Social Media tiende a tener muchas preguntas. Más aún si estamos hablando de Social Media para empresas, debido a que la imagen corporativa está en el medio y no tiene solamente que ver con que subamos o no ciertas fotos a nuestro Facebook. Estamos hablando de muchas herramientas, y la reputación online de nuestra marca.

En el post propongo algunas preguntas comunes sobre social media para empresas…

¿Qué opinan ustedes?

1. ¿Estar en Twitter se traduce en ventas directas?

   No. Aunque hay quienes, como Dell, que pueden mostrar resultados interesantes.

2. ¿Puede mi agencia armar todo y que yo me olvide?

   No. Es decir, como poder, se puede… el problema es que no hay muchas cosas de la cocina interna y de “escuchar a un CEO” que hacen más interesantes las cuentas corporativas reales, que las escritas por “fantasmas”.

3. ¿Veré resultados en 30 días?

   Probablemente no. Posicionarse y crear el capital social en la web lleva tiempo, trabajo y consistencia. Para ver resultados en 30 días hace falta pegar un gran hit… y para pegar un gran hit, hay que conocer el código antes.

4. ¿Debo hablar todo el tiempo de lo maravilloso que es mi producto y servicio?

   No. Al menos, no si querés que a tus lectores le resulte interesante entrar a tu blog corporativo, o seguir a tu empresa en Twitter.

5. ¿Entonces… actualizo con todo lo que hago?

   No. Solamente lo que pueda resultar interesante a otros para leer. Y responder cuando alguien te dice algo. Es cuestión de práctica y entrar en ritmo; además de mucho sentido común.

6. ¿Puedo esperar tener miles de amigos en Facebook para mi empresa?

   No. Las empresas no tienen amigos. Las personas los tienen. Podés esperar tener cientos y miles de amigos en tu cuenta personal de Facebook. En tu página empresarial podrás construir una base interesante de seguidores; incluso miles quizás. Pero es probable que tengas que diferenciar la forma de hablarles a tus amigos que a quienes están en la página de tu empresa… Sin mezclar peras y manzanas.

7. ¿Debo ignorar las interacciones negativas y borrar los comentarios negativos en mi blog?

   No. Al menos, no sin darles respuesta. Existen los comentarios maliciosos (trolls) y existen los comentarios negativos honestos. Estos son una gran oportunidad de conseguir el feedback y ver en qué podemos mejorar, sin tener que pagar por una investigación de mercado.

8. ¿No voy a perder el control sobre mi marca?

   No. Eso ya lo perdiste hace rato. El tema es si vas a estar en la conversación o no. Si vas a participar cuando alguien te mencione, si vas a estar dispuesto a dar soluciones y a escuchar cosas lindas sobre vos y tu empresa y cosas no tan lindas.

¿Ustedes qué opinan? Espero sus comentarios para el debate.

Como ya empecé a desarrollar en posts anteriores, estoy presentando 6 Mitos de la Social Media para las empresas.

Ya llevamos viendo cuatro: La Social Media sirve solamente para las marcas cool, La Social Media sirve solamente si mi target son los adolescentes, y La Social Media es una Moda que ya pasará y La Social Media es un Caos donde no hay reglas.

Hoy voy a postear los dos mitos siguientes:

5- La Social Media Es Todopoderosa y Cura Todo

Irse para el otro lado también es un error. La Social Media no va a reemplazar al Marketing Tradicional. Lo nutre, lo mejora y lo hace crecer, pero no lo extingue.

No debemos poner todos los huevos en una sola canasta; y mucho menos ignorando las recetas que durante tanto tiempo han funcionado (y siguen funcionando). Hay que evolucionarlas, pero no descartarlas ni subirse a una moto cuando no sabemos dónde va.

6 – Mañana Lanzo Mi Campaña de Social Media

Es otro error pensar que como la Social Media es lo nuevo sí o sí tengo que entrar y estar ahí YA.

Es verdad que es bueno que esté y que empiece a incursionar, pero… hay que seguir un orden lógico.

• Escuchar: Antes que nada, empezar por consumir social media, escuchar lo que otros hacen.

• Aprender: Luego lograr conocer más de los códigos, ver cómo los aplican los que ya están adentro y con buenos resultados… los que están adentro y con malos resultados también.

• Entender: Comprender qué lenguaje se usa, cuáles son las reglas del juego, desarrollar la capacidad de darnos cuenta si le vamos a pifiar o no.

• Participar: Una vez que hayamos completado ese proceso, recién participar activamente en los mensajes de los otros.

• Comunicar: Finalmente estaremos en condiciones de ser nosotros quienes comuniquemos y expongamos nuestros mensajes. En esa instancia podremos confiar que estamos haciendo las cosas bien.

Hasta aquí los 6 Mitos de la Social Media para las empresas. Me gustaría mucho su opinión así armamos el debate.

Como ya empecé a desarrollar en posts anteriores, estoy presentando 6 Mitos de la Social Media para las empresas.

La semana pasada vimos tres, que decía que La Social Media sirve solamente para las marcas cool, y ayer hicimos el segundo que dice que La Social Media sirve solamente si mi target son los adolescentes, y La Social Media es una Moda que ya pasará.

6 Mitos de la Social Media para las empresas

4- La Social Media es un caos donde no hay reglas

Hay quienes creen que se puede hacer lo que sea, decir lo que sea sin ninguna consecuencia.
Pero la comunidad entiende y sabe lo que pasa.
Los spammers, los trolls, y en definitiva los que hagan mal uso de los medios sociales serán descartados por la misma comunidad. Lo conveniente es seguir las reglas de la etiqueta de la social media, que ahora resumo en estos Diez Mandamientos de los Medios Sociales

Estos Diez Mandamientos los voy a aprovechar para explicar uno por uno cuando terminemos de desarrollar estos Mitos de los Medios Sociales que estamos viendo, y no se nos hace tan largo cada posteo.

Diez Mandamientos de los Medios Sociales

1. Da más de lo que recibas.
2. No seas un matón de teclado.
3. Agregá Valor con tu Sitio y Tus Posteos.
4. No Sabotees los esfuerzos de otros
5. No Hagas Trampa.
6. Busca construir relaciones de calidad.
7. Si no viene el Lobo, no grites.
8. Respeta la comunidad.
9. Escucha.
10. Acepta la responsabilidad de lo que digas y hagas.

¿Qué opinan de esto? ¿Los Medios Sociales son un caos o tienen reglas? Espero sus comentarios.

Como ya comenté en el post anterior, el viernes participé del evento organizado por Dattatec en Córdoba, participando en el panel en donde presenté 6 Mitos de la Social Media para las empresas.

Les voy a ir dejando cada uno de los mitos que expuse en la charla, uno por post, y espero les resulten interesantes.

6 Mitos de la Social Media para las empresas

1- La Social Media sirve para un tipo de marcas: “Las Cool”

Las empresas de tecnología, las empresas de servicios de Internet, o empresas que por lo general caen en lo “Cool” son las que pueden entrar en la Social Media.

La Social Media le sirve a cualquier marca, siempre y cuando la marca sea capaz de encontrar su audiencia dentro de alguna de las plataformas y conversar con ellos de manera efectiva.

En realidad, incluso, las marcas menos “Cool” a priori son las que mejores resultados obtienen porque, al comenzar desde un punto tan bajo, el crecimiento exponencial es impresionante, y mucho mayor que las marcas “con onda“.

Tal es el caso de Blendtec, una empresa que se dedica a fabricar y vender licuadoras, y que, gracias a un trabajo interesantísimo a través de su canal oficial en YouTube ha logrado multiplicar sus ventas y ha obtenido millones de vistas de sus videos en YouTube y más de 200.000 suscriptores.

¿Qué concepto utilizan? Simple. Mostrar la licuadora en acción.

Bajo la premisa de “Will it Blend? That is the question” realizan diversos licuados: Licúan un iPhone (video con casi 4 millones de vistas), Cámaras de foto Olympus y muchas otras cosas; siempre aclarando que no hay que intentarlo en casa, por supuesto.

No hay muchas cosas menos cool que una licuadora; sin embargo, la forma de comunicar y aprovechar la Social Media le valió a Blendtec la oportunidad de crecer en sus ventas y de posicionarse en la mente de los consumidores, que además, se suscriben y quieren ver nuevos contenidos y esperan que la marca les siga hablando.

Para que vean un ejemplo de esta campaña que les estoy comentando, les presento el video de YouTube en que licúan el iPhone

Otra de las cosas que solemos decir es que hay que personalizar más los mensajes: A la gente le gusta hablar con gente. Es precisamente lo que hace Tom Dickson, el CEO de Blendtec, al ponerse al frente de los videos y ser él quien maneja el timing y presenta cada licuado.

En definitiva. Cualquier marca que entienda el lenguaje de la Social Media podrá aprovecharla. Sea una marca a priori cool o no.

Ustedes, ¿qué opinan?