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Gini Dietrich, de Spinsucks, compiló las ocho tendencias más importantes para el 2011 en medios sociales. Algunas no son nada nuevo sino que seguirán siendo dominantes y otras recién estamos comenzando a escarbar en la superficie de lo que se viene.

Siempre hacer futurología es peligroso, pero analizar las tendencias en Medios Sociales basados en lo que hoy vemos es un ejercicio muy útil a la hora de plantearnos hacia dónde ir.

Lo que vamos a hacer en este post es listar algunas de las tendencias en medios sociales para 2011 que plantea Gini Dietrich y comentar sobre ellas.

Tendencias en Medios Sociales para 2011

1- El Contenido sigue siendo el Rey:

Muchos creen que el contenido está muriendo, porque crecen los medios sociales como Twitter y Facebook que buscan pequeños textos para leer ya y que son 140 caracteres y solamente compartir enlaces y estados. Sin embargo, ¿los enlaces hacia dónde van? Hacia contenido. Los sitios específicos crecen día a día; quizás los sitios personales y por hobby se decantan hacia los medios sociales, pero toda marca debe intentar mutar en algún punto hacia ser una compañía de información creadora de contenido relevante, consistente, de calidad y no apuntado a la venta directamente.

La posibilidad y facilidad de crear, editar y compartir videos, audios y textos harán que los videocasts, podcasts y blogs sean más relevantes y especialmente para las marcas.

2- Relacionarse con los clientes:

Si las compañías no se enfocan en los clientes y los ven como personas, con intereses y particularidades propias y no solamente como “muñecos a los que hay que venderle“, no importa qué tanto contenido tengas no vas a encontrar los mejores resultados posibles. La gente quiere ser escuchada y en el core de negocio de cualquier marca debería estar escucharla.

3- Simplicidad:

Todo lo que se haga tiene que ser a “prueba de novatos”. Y todo lo que se haga tiene que colaborar a que sea más fácil de leer y no más complejo. Al haber cada vez más personas en Facebook y más personas en Twitter, y con la integración de los RT, las quotes, los @ y demás en las líneas de tiempo y lectura de cada cuenta solamente hacen que estemos más y más complicados cada vez para seguir las conversaciones de manera simple.

En este caso, creo que las herramientas que simplifiquen la gestión 2.0 tendrán un despegue interesante, así como las mismas plataformas como Facebook y Twitter entre otras, deberán buscar entregarnos una pantalla más limpia y legible.

4- Mobile:

Los teléfonos celulares crecen abajo de las macetas, y cada vez hay más en el mercado de smartphones.

No es nada nuevo mencionar esta tendencia, y probablemente siga apareciendo como tendencia a seguir por varios años.

Pero es tanta la capacidad de cambiar el juego que tiene que nunca está de más repetirlo. Tendremos que adaptar nuestros sitios para ser accedidos desde dispositivos móviles, y los mismos dispositivos permitirán a su vez fuertes trabajos y avances desde la geolocalización.

5- Seguridad:

La gente cada vez conocerá más de lo que está haciendo en redes sociales, y comenzará a exigir y estar más preocupado por la seguridad de los datos y la seguridad personal. Hay que tener mucho cuidado en lo que cada quien comparte y seremos más cuidadosos con eso. Como dijimos en el post sobre 10 cosas que no hay que compartir en medios sociales, tendremos mayor conciencia de la seguridad y seremos más exigentes con las empresas que poseen nuestros datos.

Me interesa mucho leer sus opiniones sobre este tema. ¿Cuáles creen que serán las tendencias para el año 2011 en Medios Sociales? ¿A qué tenemos que estar atentos?

PR Squared, uno de los principales blogs de relaciones públicas internacionales, realizó un muy interesante argumento a favor del control y análisis de los medios sociales online. Algo que hacemos en Infoxel.

Allí, el autor nos dice que si solamente pudieras hacer una cosa en Internet para tu empresa debería ser Medir… Monitorear los medios sociales es la única cosa que deberías hacer si sólo pudieras hacer una.

Además, luego de esa afirmación contó un caso con el que justifica sólidamente su afirmación.

Pero creo que lo más importante de tal afirmación es la parte del condicional… porque afortunadamente no es necesario hacer solamente una cosa en medios sociales.

Y allí es donde surgen nuevas oportunidades y otras cosas en las que enfocarnos a la hora de trabajar con los medios sociales y nuestra estrategia.

• Crear una política de Uso de Medios Sociales
• Bloguear
• Escuchar y Aportar generando vínculos
• Crear Buenos Contenidos

Todos temas que son muy interesantes para desarrollar uno por uno y que pronto profundizaremos en este blog.

¿Qué opinan ustedes? Si solamente pudieran hacer una cosa en Medios Sociales para su empresa, ¿qué harían?

Como ya empecé a desarrollar en posts anteriores, estoy presentando 6 Mitos de la Social Media para las empresas.

Anteayer empezamos con el primero, que decía que La Social Media sirve solamente para las marcas cool, y ayer hicimos el segundo que dice que La Social Media sirve solamente si mi target son los adolescentes.

6 Mitos de la Social Media para las empresas

3- La Social Media es una moda; ya pasará

Tengamos en cuenta que la Social Media es una la evolución inevitable de nuestro deseo como humanos de comunicarnos los unos con los otros. Decir que los medios sociales conversacionales son una moda es como decir que nuestro deseo de comunicarnos es una moda.

Hay muchos escépticos que piensan que para qué meterse si esto es una moda que ya pasará. Meterse es perder tiempo. Probablemente las herramientas evolucionen, cambien y surjan nuevas. (Hace un par de años no pensábamos en Twitter, hoy todos agregan funcionalidades para Twitter), eso es verdad…

Pero el Marketing Conversacional no va a pasar de largo.

Aprovecho además para acercarles algunos datos que creo, apoyan mi argumento:

• Hoy por hoy, el 66% de quienes navegan en Internet visitan redes sociales.

• El tiempo que se pasa en redes sociales crece a un ritmo de un 300% anual.

• Visitar redes sociales es una actividad más popular en Internet hoy que chequear el mail.

¿Ustedes qué opinan? ¿Los Medios Sociales son una moda? ¿O esta tendencia de las “Conversaciones con los Públicos” llegó para quedarse?

Me gustaría mucho leer su opinión.

* Fotografía extraída de Blog de David Gómez

Tener a tu empresa en Facebook, en Linkedin, en Twitter, en medios sociales es lo que todos los “gurús de la nueva Internet” están recomendando a todos. Sin embargo, hay muy pocas empresas que ya están en los medios sociales trabajando y aprovechándolos. ¿Por qué sucede esto?

B.L. Ochman de What´s Next Online armó un listado de Miedos que tienen las empresas para no entrar en los Medios Sociales.
Esto lo hizo para la revista Advertising Age y me pareció sumamente interesante para compartirlo, con mis propios comentarios en cada punto.

Cinco Razones porque las Empresas le tienen miedo al Social Media

1- Los Empleados van a perder el tiempo en Facebook y Medios Sociales.

Muchas empresas bloquean el acceso a Internet; otras bloquean el uso del Messenger, de casillas de correo personales o de redes sociales como Facebook durante el horario laboral.
Con la cantidad de Blackberrys, iPhones, celulares con acceso a internet cada día creciendo, Internet estará disponible para todos en todos lados y no se lo podrá detener. Se utilizará en los recreos, en el almuerzo, en el baño, o en cualquier lugar.
El valor de tener al equipo con acceso a Internet acelera la investigación y la comunicación mucho más que lo que amenaza la productividad.
Las Compañías pueden restringir su uso y establecer políticas de uso y reglas, pero ponerlo en común y educar en el uso será mucho más efectivo.

2- Se me llenará de trolls que dañarán mi marca

¿Y qué pasa con los trolls? Es la primera pregunta que surge. Están los competidores leyendo y potencialmente comentando, están los trolls lisos y llanos. “¿Qué pasa si la gente me dice cosas malas de mi marca?”

Primero y principal, si te lo dicen a vos en tus perfiles sociales, o en tu propio blog corporativo, serás el primero en enterarte y eso ya es correr con ventaja. Es posible que haya cosas que mejorar en tu compañía, y saberlas rápido es un buen comienzo. Quizás hasta tengas que agradecerles. Además, si tenés armada una comunidad de gente que lea tu blog, que sea tu fan en Facebook y que se sienta identificada y comprometida con tu marca; esa comunidad te defenderá si las críticas son infundadas y son trolls de verdad.

3- Perderé el control de mi marca

Aquí hay que ser sumamente claros, cualquier persona que tenga una computadora con acceso a Internet (o pueda acceder a una), y que tenga un mínimo de habilidades tiene la posibilidad y las herramientas para hacer que su opinión sobre tu marca sea escuchada por otras pesonas.

Ya están hablando de vos y de tu marca. El Control del mensaje es una ilusión.
No tenés el control, pero al menos, si te unís a la conversación podrás dar tu opinión y mostrar tu lado del mensaje. Eso… ya es bastante hoy en día.

4- El trabajo en Social Media requiere un presupuesto real.

Mientras que las herramientas de medios sociales son gratuitas (al menos la gran mayoría), aprender a usarlas y aplicarlas lleva tiempo, experiencia y perspectiva.
Lo importante es empezar por donde hay que empezar. Escuchando, leyendo…

5- Tengo miedo que salgan a la luz secretos corporativos

Información confidencial que pueda filtrarse por medios sociales es una posibilidad, de la misma manera que se filtre a través de un correo electrónico, o de un llamado telefónico o por una charla de café.
Si aún no tenés acuerdos de confidencialidad y política de medios sociales, deberías crear una…
Ahora, si el tema es que no confías en tus empleados, que hablan con tus clientes, que representan a tu marca, lo que necesitas es mirar el proceso de contratación y selección de personal, y tus prácticas de entrenamiento del equipo.

¿Qué opinan de estos miedos de las empresas a entrar en medios sociales? ¿Comparten alguno de estos miedos? Esperamos sus comentarios.

Mashable, uno de los blogs más reconocidos del mundo publicó una de sus afamadas listas, que me parece más que oportuno repasar aquí.

10 Cosas que tu Política de Medios Sociales debería tener.

Ahora bien, esto puede ser o no explícito… como el afamado modelo Misión, Visión, Valores, etc…

Sí son 10 Cosas en las que deberás centrarte al trabajar en Medios Sociales

Antes que nada, ¿Qué son los Medios Sociales?

Medios sociales o “social media” son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también hace que los medios sociales se puedan medir y analizar y, por tanto, rentabilizable.

Fuente: Wikipedia

Ahora sí:

10 Cosas en las que deberás centrarte al trabajar en Medios Sociales

1. Introducir el valor y el propósito de los Medios Sociales
   Hay que centrarse en educar al usuario, y en enfocarse en lo positivo y en qué es lo que puede hacer con la información y con el contenido; en vez de lo que tiene prohibido. Enfocarse en lo positivo.
2. Ser responsable con lo que se escribe
   Según el CEO de Mashery, Oren Michels, “la gente tiende a interpretar tener derecho a expresarse con una falta total de consecuencias y carta blanca para decir estupideces o agresiones gratuitas”. Como ejecutivo o autor del sitio / medio social, se es responsable por los comentarios vertidos por los lectores y usuarios,  alguien se tiene que hacer cargo.
3. Ser auténtico
   Incluir el nombre y si es apropiado tu empresa y cargo. Los consumidores compran por relación, a gente que conocen y en la que confían; así que dejá que te conozcan.
4. Tener en cuenta la audiencia
   Cuando escribas en la blogósfera o en la Twittósfera o cualquier otra plataforma de medios sociales, hay que ser conciente que los lectores y potenciales lectores incluyen clientes, potenciales clientes, prospectos, empleados, pasados, actuales o futuros. Considerá todo eso antes de publicar y asegurate de no alienar ninguno de esos grupos.
5. Ejercé buen juicio
   Sosegate en cuanto a comentarios que puedan ser interpretados como racistas, denigrantes, ofensivos, etc. Internet está llena de opiniones variopintas, y está bien que tengas la tuya y la compartas, pero nunca nunca nunca querrás quedar tildado como racista, corto de mente, cabeza dura o creído.
   También entendé que muchas empresas ven el uso de los empleados en medios sociales, aún si lo hacen fuera de la oficina. No dejes online cosas que no quieras que la gente se entere.
6. Entendé el concepto de comunidad
   La esencia de la comunidad es la idea que exista para que puedas ayudar a otros y ellos, a su vez, puedan ayudarte a vos. Tenés que aprender a balancear información personal y profesional, y el importante rol que juega la transparencia al construir una comunidad.
7. Respetá el copyright y copyleft
   Debería ser una obviedad, pero por las dudas: Siempre dale a la gente el crédito apropiado por su trabajo, y si tenés que linkear a alguien, hacelo.
8. Recordá protejer información confidencial
   Ser transparente no quiere decir que entregues la fórmula secreta de la Coca Cola.
   Exponer información confidencial puede ponerte en el horizonte de perder tu trabajo, un cliente, una demanda legal y muchas otras cuestiones de las que deberías estar conciente antes de compartirla.
9. Aportá valor
   Los medios sociales te darán mayores resultados si le agregás valor a tus seguidores, lectores, fans, usuarios, amigos, etc.
10. La productividad importa
    Los medios sociales son muy importantes para “meterte en conversaciones” con tus públicos de interés. Pero, tu uso de los medios sociales no te van a llevar muy lejos si no ejecutás en el “core” de tu negocio. Recordá que para que tu estrategia de uso de medios sociales sea exitosa, necesitás encontrar el balance entre medios sociales y el resto de tu trabajo.

En algunos estaremos más o menos de acuerdo. Dejame tu opinión en los comentarios así abrimos el debate.