Tener a tu empresa en Facebook, en Linkedin, en Twitter, en medios sociales es lo que todos los “gurús de la nueva Internet” están recomendando a todos. Sin embargo, hay muy pocas empresas que ya están en los medios sociales trabajando y aprovechándolos. ¿Por qué sucede esto?
B.L. Ochman de What´s Next Online armó un listado de Miedos que tienen las empresas para no entrar en los Medios Sociales.
Esto lo hizo para la revista Advertising Age y me pareció sumamente interesante para compartirlo, con mis propios comentarios en cada punto.
Cinco Razones porque las Empresas le tienen miedo al Social Media
1- Los Empleados van a perder el tiempo en Facebook y Medios Sociales.
Muchas empresas bloquean el acceso a Internet; otras bloquean el uso del Messenger, de casillas de correo personales o de redes sociales como Facebook durante el horario laboral.
Con la cantidad de Blackberrys, iPhones, celulares con acceso a internet cada día creciendo, Internet estará disponible para todos en todos lados y no se lo podrá detener. Se utilizará en los recreos, en el almuerzo, en el baño, o en cualquier lugar.
El valor de tener al equipo con acceso a Internet acelera la investigación y la comunicación mucho más que lo que amenaza la productividad.
Las Compañías pueden restringir su uso y establecer políticas de uso y reglas, pero ponerlo en común y educar en el uso será mucho más efectivo.
2- Se me llenará de trolls que dañarán mi marca
¿Y qué pasa con los trolls? Es la primera pregunta que surge. Están los competidores leyendo y potencialmente comentando, están los trolls lisos y llanos. “¿Qué pasa si la gente me dice cosas malas de mi marca?”
Primero y principal, si te lo dicen a vos en tus perfiles sociales, o en tu propio blog corporativo, serás el primero en enterarte y eso ya es correr con ventaja. Es posible que haya cosas que mejorar en tu compañía, y saberlas rápido es un buen comienzo. Quizás hasta tengas que agradecerles. Además, si tenés armada una comunidad de gente que lea tu blog, que sea tu fan en Facebook y que se sienta identificada y comprometida con tu marca; esa comunidad te defenderá si las críticas son infundadas y son trolls de verdad.
3- Perderé el control de mi marca
Aquí hay que ser sumamente claros, cualquier persona que tenga una computadora con acceso a Internet (o pueda acceder a una), y que tenga un mínimo de habilidades tiene la posibilidad y las herramientas para hacer que su opinión sobre tu marca sea escuchada por otras pesonas.
Ya están hablando de vos y de tu marca. El Control del mensaje es una ilusión.
No tenés el control, pero al menos, si te unís a la conversación podrás dar tu opinión y mostrar tu lado del mensaje. Eso… ya es bastante hoy en día.
4- El trabajo en Social Media requiere un presupuesto real.
Mientras que las herramientas de medios sociales son gratuitas (al menos la gran mayoría), aprender a usarlas y aplicarlas lleva tiempo, experiencia y perspectiva.
Lo importante es empezar por donde hay que empezar. Escuchando, leyendo…
5- Tengo miedo que salgan a la luz secretos corporativos
Información confidencial que pueda filtrarse por medios sociales es una posibilidad, de la misma manera que se filtre a través de un correo electrónico, o de un llamado telefónico o por una charla de café.
Si aún no tenés acuerdos de confidencialidad y política de medios sociales, deberías crear una…
Ahora, si el tema es que no confías en tus empleados, que hablan con tus clientes, que representan a tu marca, lo que necesitas es mirar el proceso de contratación y selección de personal, y tus prácticas de entrenamiento del equipo.
¿Qué opinan de estos miedos de las empresas a entrar en medios sociales? ¿Comparten alguno de estos miedos? Esperamos sus comentarios.
Tengamos en cuenta que la Social Media es una la evolución inevitable de nuestro deseo como humanos de comunicarnos los unos con los otros. Decir que los medios sociales conversacionales son una moda es como decir que nuestro deseo de comunicarnos es una moda.