Sep
28
Tener a tu empresa en Facebook, en Linkedin, en Twitter, en medios sociales es lo que todos los “gurús de la nueva Internet” están recomendando a todos. Sin embargo, hay muy pocas empresas que ya están en los medios sociales trabajando y aprovechándolos. ¿Por qué sucede esto?
B.L. Ochman de What´s Next Online armó un listado de Miedos que tienen las empresas para no entrar en los Medios Sociales.
Esto lo hizo para la revista Advertising Age y me pareció sumamente interesante para compartirlo, con mis propios comentarios en cada punto.
Cinco Razones porque las Empresas le tienen miedo al Social Media
1- Los Empleados van a perder el tiempo en Facebook y Medios Sociales.
Muchas empresas bloquean el acceso a Internet; otras bloquean el uso del Messenger, de casillas de correo personales o de redes sociales como Facebook durante el horario laboral.
Con la cantidad de Blackberrys, iPhones, celulares con acceso a internet cada día creciendo, Internet estará disponible para todos en todos lados y no se lo podrá detener. Se utilizará en los recreos, en el almuerzo, en el baño, o en cualquier lugar.
El valor de tener al equipo con acceso a Internet acelera la investigación y la comunicación mucho más que lo que amenaza la productividad.
Las Compañías pueden restringir su uso y establecer políticas de uso y reglas, pero ponerlo en común y educar en el uso será mucho más efectivo.
2- Se me llenará de trolls que dañarán mi marca
¿Y qué pasa con los trolls? Es la primera pregunta que surge. Están los competidores leyendo y potencialmente comentando, están los trolls lisos y llanos. “¿Qué pasa si la gente me dice cosas malas de mi marca?”
Primero y principal, si te lo dicen a vos en tus perfiles sociales, o en tu propio blog corporativo, serás el primero en enterarte y eso ya es correr con ventaja. Es posible que haya cosas que mejorar en tu compañía, y saberlas rápido es un buen comienzo. Quizás hasta tengas que agradecerles. Además, si tenés armada una comunidad de gente que lea tu blog, que sea tu fan en Facebook y que se sienta identificada y comprometida con tu marca; esa comunidad te defenderá si las críticas son infundadas y son trolls de verdad.
3- Perderé el control de mi marca
Aquí hay que ser sumamente claros, cualquier persona que tenga una computadora con acceso a Internet (o pueda acceder a una), y que tenga un mínimo de habilidades tiene la posibilidad y las herramientas para hacer que su opinión sobre tu marca sea escuchada por otras pesonas.
Ya están hablando de vos y de tu marca. El Control del mensaje es una ilusión.
No tenés el control, pero al menos, si te unís a la conversación podrás dar tu opinión y mostrar tu lado del mensaje. Eso… ya es bastante hoy en día.
4- El trabajo en Social Media requiere un presupuesto real.
Mientras que las herramientas de medios sociales son gratuitas (al menos la gran mayoría), aprender a usarlas y aplicarlas lleva tiempo, experiencia y perspectiva.
Lo importante es empezar por donde hay que empezar. Escuchando, leyendo…
5- Tengo miedo que salgan a la luz secretos corporativos
Información confidencial que pueda filtrarse por medios sociales es una posibilidad, de la misma manera que se filtre a través de un correo electrónico, o de un llamado telefónico o por una charla de café.
Si aún no tenés acuerdos de confidencialidad y política de medios sociales, deberías crear una…
Ahora, si el tema es que no confías en tus empleados, que hablan con tus clientes, que representan a tu marca, lo que necesitas es mirar el proceso de contratación y selección de personal, y tus prácticas de entrenamiento del equipo.
¿Qué opinan de estos miedos de las empresas a entrar en medios sociales? ¿Comparten alguno de estos miedos? Esperamos sus comentarios.