5 Tendencias de los Medios Sociales para 2011

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5-tendencias-2011-medios-sociales Gini Dietrich, de Spinsucks, compiló las ocho tendencias más importantes para el 2011 en medios sociales. Algunas no son nada nuevo sino que seguirán siendo dominantes y otras recién estamos comenzando a escarbar en la superficie de lo que se viene.

Siempre hacer futurología es peligroso, pero analizar las tendencias en Medios Sociales basados en lo que hoy vemos es un ejercicio muy útil a la hora de plantearnos hacia dónde ir.

Lo que vamos a hacer en este post es listar algunas de las tendencias en medios sociales para 2011 que plantea Gini Dietrich y comentar sobre ellas.

Tendencias en Medios Sociales para 2011

1- El Contenido sigue siendo el Rey:

Muchos creen que el contenido está muriendo, porque crecen los medios sociales como Twitter y Facebook que buscan pequeños textos para leer ya y que son 140 caracteres y solamente compartir enlaces y estados. Sin embargo, ¿los enlaces hacia dónde van? Hacia contenido. Los sitios específicos crecen día a día; quizás los sitios personales y por hobby se decantan hacia los medios sociales, pero toda marca debe intentar mutar en algún punto hacia ser una compañía de información creadora de contenido relevante, consistente, de calidad y no apuntado a la venta directamente.

La posibilidad y facilidad de crear, editar y compartir videos, audios y textos harán que los videocasts, podcasts y blogs sean más relevantes y especialmente para las marcas.

2- Relacionarse con los clientes:

Si las compañías no se enfocan en los clientes y los ven como personas, con intereses y particularidades propias y no solamente como “muñecos a los que hay que venderle“, no importa qué tanto contenido tengas no vas a encontrar los mejores resultados posibles. La gente quiere ser escuchada y en el core de negocio de cualquier marca debería estar escucharla.

3- Simplicidad:

Todo lo que se haga tiene que ser a “prueba de novatos”. Y todo lo que se haga tiene que colaborar a que sea más fácil de leer y no más complejo. Al haber cada vez más personas en Facebook y más personas en Twitter, y con la integración de los RT, las quotes, los @ y demás en las líneas de tiempo y lectura de cada cuenta solamente hacen que estemos más y más complicados cada vez para seguir las conversaciones de manera simple.

En este caso, creo que las herramientas que simplifiquen la gestión 2.0 tendrán un despegue interesante, así como las mismas plataformas como Facebook y Twitter entre otras, deberán buscar entregarnos una pantalla más limpia y legible.

4- Mobile:

Los teléfonos celulares crecen abajo de las macetas, y cada vez hay más en el mercado de smartphones.

No es nada nuevo mencionar esta tendencia, y probablemente siga apareciendo como tendencia a seguir por varios años.

Pero es tanta la capacidad de cambiar el juego que tiene que nunca está de más repetirlo. Tendremos que adaptar nuestros sitios para ser accedidos desde dispositivos móviles, y los mismos dispositivos permitirán a su vez fuertes trabajos y avances desde la geolocalización.

5- Seguridad:

La gente cada vez conocerá más de lo que está haciendo en redes sociales, y comenzará a exigir y estar más preocupado por la seguridad de los datos y la seguridad personal. Hay que tener mucho cuidado en lo que cada quien comparte y seremos más cuidadosos con eso. Como dijimos en el post sobre 10 cosas que no hay que compartir en medios sociales, tendremos mayor conciencia de la seguridad y seremos más exigentes con las empresas que poseen nuestros datos.

Me interesa mucho leer sus opiniones sobre este tema. ¿Cuáles creen que serán las tendencias para el año 2011 en Medios Sociales? ¿A qué tenemos que estar atentos?

Cumplimos 9 años: La historia de Infoxel y quienes nos trajeron hasta aquí

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foto-infoxel-pablo-verdenelli-guillermo-paz-patricio-tracey-alejandro-alvarezCorría el año 2000. Nuestro país era gobernado por el entonces Presidente Fernando De la Rúa, cuando nos conocimos por primera vez (¡parece taaanto tiempo!). Pablo Verdenelli y yo tuvimos nuestra primera reunión. Lore, por entonces su novia y mi mejor amiga nos presentó bajo la premisa que íbamos a querer trabajar juntos. Así fue, compartíamos los mismos valores, teníamos el mismo horizonte al que queríamos llegar y estábamos dispuestos a ser los artífices de nuestros propios destinos, y aún siendo parecidos en muchos aspectos, éramos tan distintos en otros que nos hacía complementarnos.

No sabíamos que además íbamos a tener que superar tanto en el camino, ni que íbamos a tener que remarla tanto tampoco. A nuestros 20 años éramos extremadamente optimistas (quizás aún demasiado) y sentíamos que nos podíamos llevar el mundo por delante.

Tras varios intentos frustrados de lanzar diferentes emprendimientos encontramos la necesidad que podía satisfacer Infoxel y decidimos comenzar en esta industria.

Nuestro capital inicial era de 300 dólares y nuestra sede el departamento de estudiante de Pablo, y nuestros equipos técnicos eran fruto de la devastación que causamos en las casas de nuestros respectivos padres. En ésa época Pablo, Lore y yo pasábamos hasta 14  horas seguidas trabajando en Infoxel. Era duro, pero necesario… y con alguien como Lore al lado, divertido.

Allí también se sumaron las primeras personas en confiar en nuestro proyecto y sumarse como parte de nuestro staff; entre ellas Javi y Favio, quienes hasta el día de hoy forman parte del equipo.

El primer aniversario nos encontró “echando” a Pablo de su departamento y copándolo entero con la empresa, y sumando pronto a dos personas que fueron clave en nuestro crecimiento como Mari y Egle, quien hasta el día de hoy guía nuestra área de Operaciones y que es en gran medida responsable de la tranquilidad que nos deja saber que las cosas se hacen bien.

2003 llegó con nuestros primeros planes de expansión, que me enviaron a vivir un año a Mendoza, para comenzar el proceso de captura de otros mercados, y tras varios tropezones y mucho tiempo intentando hacer que la sede logre su autonomía, incorporamos a Dani, que es hoy quien está a cargo de Infoxel Mendoza y que cumple el requisito de ser alguien especial y capaz de dejar huella como quienes ya he nombrado antes. Ese mismo año marcó la partida de Lore de la compañía a seguir su camino viviendo en México.

Nico Ramos se sumó en esa época para ser nuestro responsable de comunicación. No podía ser que en casa de herrero hubiera cuchillo de palo, y para seguir con nuestra tradición, buscamos un personaje especial para hacerlo, capaz de desarrollar emprendedores, comunicar un mensaje o aporrear una batería con la misma pasión.

Rosario y Tucumán siguieron en el camino del crecimiento, y la llegada al equipo de quien sería el otro vértice del equipo que conformábamos con Pablo. Llegó Patricio al equipo. Un amigo de varios años y alguien extremadamente talentoso que siempre tuvimos ganas de incorporar hasta que finalmente pudimos hacerlo. ¡Y vaya si fue buena idea!

Patricio, el tercer socio en la compañía, se encargó de desarrollar el plan de negocios que plasmara nuestra nueva visión de intentar ser líderes internacionales de nuestra industria. ¿Cuánto nos hacía falta una cabeza como la de él para lograrlo? ¡Muchísimo!

Como parte de ese nuevo plan de negocios sabíamos que la tecnología resultaría clave en el negocio y allí incorporamos a JJ, quien logró que cambiaran muchos paradigmas en nosotros y quien se extraña en el equipo, ahora que gerencia proyectos en otra compañía (que es muy afortunada de tenerlo), y luego continuada en nuevos tecnológicos Infoxeleanos como Migue (tipo excepcional si los hay, capaz desde hacer un robot mientras iba a la escuela hasta tener yacarés de mascota), o Ale (que es imposible no entusiasmarse al escucharlo hablar de Inteligencia Artificial).

Llegó 2005 y el cambio de sede. Ahora ya teníamos una oficina linda en plena Colón y Cañada y el nuevo plan de negocios estaba tomando forma para salir a buscar inversión.

2006 tuvo un hito muy importante. La incorporación de “El Ale“, que hizo que nuestras herramientas de análisis crecieran y pudieran estar mano a mano con las mejores del mundo. Pero más importante aún que el talento que traía, el don de gente y la capacidad de ser y estar cuando cualquiera lo necesitara hizo de él alguien imprescindible, no sólo en Infoxel, sino en la vida de cada uno del equipo. Hoy además, lidera nuestro desembarco en España.

2007 nos encontró en pleno proceso de incorporar al Banco Santander Río como socio inversor en Infoxel, transformando nuestro pequeño sueño y quijotada ahora en una responsabilidad mayor, para la que, tras muchos errores y curvas de aprendizajes finalmente aprendidas por el lado duro, ahora estamos preparados y comenzando el camino hacia cumplir esa visión.

2008 fue el año en el que llegaron desde Alemania nuestros primeros Infoxeleanos a aportarnos una cultura de trabajo y una disciplina que enriqueció la manera de hacer las cosas y que nos dejó en el trayecto muchos amigos del otro lado del charco, como Phillip, Dominik, Dominic, Martin (nuestro Eslovaco favorito), Pierre, Steffy, Julienne y Elisabeth.

2009 fue un año de grandes cambios. Pensar en términos de medios sociales, empezar a desarrollar nuestra plataforma y sufrir todo lo que implica el cambio de un paradigma. Si lo que no te mata te fortalece, este nuevo paradigma nos encuentra mucho más fuertes y preparados para los nuevos desafíos.

2010 es el año del lanzamiento de nuestra nueva gran apuesta. Nuestra plataforma online 2.0. El año de ver algo tan lejano empezar a plasmarse, comenzar nuestro proceso de internacionalización y empezar a mirar a los grandes jugadores mundiales de reojo y ya sin que intimiden. Capaces de sentirnos como cuando Manu Ginóbili, Oberto, Scola, Nocioni, Pepe, etcétera se plantaron fuerte al Dream Team y se golpearon el pecho. Pero eso será 2011 recién…

Hay más de 150 personas que pasaron por Infoxel en estos 9 años, algunos siguen, otros no; algunos dejaron huella al pasar, otros la están dejando; algunos recién comienzan a hacerlo, incluso de algunos quizás no me acuerde, pero que los omita en este post de aniversario no quiere decir que no hayan colaborado ni quiere decir que no les estemos agradecidos por su paso, es que los años no vienen solos y la memoria ya no es la misma…

Gente como Luz, Vicky, Agos, Salim, Ana, Romi, Omwozi, José, Fran, Juli, Joaco, Javi “el chef”  que son como la formación de un club de fútbol de los años sesenta, y cualquiera de nosotros podría mencionarlos de memoria al preguntar por el equipo de Infoxel.

O quienes están comenzando a dejar su huella como Juan Manuel, Milca, Eli, Nico, Yanina, Luciano, Sabrina y Sergio.

Así como quienes tras seguir su camino todavía están con nosotros: Rolo (de asistencia perfecta social), Heber (nuestro segundo hogar), Jopi, Mari Romito, Juan Pablo, La Guille, La Mili, Nadia, Seba Montenegro, Nati Molina, El Príncipe Cordobés, Mariano Salvucci, Marina, Las cuatro Belenes, Las Cecis, Scoco, Vicky V, Juan, Pau, Mati Salord, Caro Riachi, Geo, y varios más que espero sepan que están en nuestra historia y memoria. Al igual que nuestras familias, parejas y amigos que aunque no compartan el día a día laboral, nos han acompañado en este tiempo.

Solamente el 1% de las empresas que se crean en el mundo cumplen los 10 años. A nosotros nos falta uno para ese hito. Espero que el año que viene esta historia que les cuento hoy sea mucho más grande, más completa y con más sueños cumplidos y con nuevos sueños por cumplir.

¡Felices 9 años Infoxel! Parece tanto y parece tan poco. Tanto tiempo y tan rápido.

El año que viene volvemos a brindar y el desafío es brindar en varios idiomas.

Por ahora… ¡Salud!

¿Twitter bajo ataque? Los virus contra Twitter

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virus-en-twitterLos virus en Twitter, al igual que en otras redes sociales, existen desde su creación, y mucho se ha dicho sobre el tema pero: ¿hay uno o varios?

Los rumores dicen que:

-                   Habría un programa intruso, conocido como ”gusano”, quizás una variante de Koobface o Samy.

-                   Otra versión explicaría que se trata de un ataque de “Cross Side Scripting” (XSS), o sea un tipo de inseguridad informáticaagujero de seguridad basado en la explotación de vulnerabilidades del sistema de validación de HTML incrustado.

-                   O que no es un virus, sino un “Bug”, es decir un error o un defecto en el software o hardware que hace que un programa funcione incorrectamente.

¿Cómo se manifiesta el virus en Twitter?  - Síntomas:

  • Borrando seguidores de la cuenta pese a que el servicio de envío de twets permanece normal.
  • Obligando a otros usuarios a seguirte.
  • Inhabilitando cuentas temporalmente.
  • Llenando de caracteres grandes o cuadros negros la página.
  • Ocultando el cuadro de texto de los usuarios.
  • Enviando automáticamente un código a todos los contactos.

Es nocivo porque se reproduce una vez abierto, y se estima que el contagio es de 100 por segundo. Pero al parecer, no afecta a quienes acceden al servicio con programas externos.

¿Puede el virus en Twitter robar mi información confidencial?

Este punto no ha quedado del todo claro, y hay quienes afirman que no se transmite mediante las aplicaciones de Mac o smartphones, pero algunos sitios dicen lo contrario ya que se sabe que existe un virus para I phones llamado Ikee y supuestamente ha sido introducido a través de Twitter.

Desde Twitter explicaron que los ataques de este mes se deben a un ataque XSS pero en abril del 2009 explicaron que los ataques eran similares al famoso gusano Samy que se extendió en otras redes sociales como My Space, en aquel entonces explicaron que el virus no afectaba a información de orden sensible (números de teléfono o contraseñas) pero ¿qué hay de los ataques actuales? ¿Tendrán realmente el control de nuestras cuentas?

¿Cómo saber si tengo un virus?

Simplemente basta con mirar en opciones de configuración de la cuenta, y comprobar dentro del apartado de conexiones qué aplicaciones tienen acceso a twitter. Si hay alguna que no estamos seguros de haber habilitado bastará con anular el acceso de la misma para eliminarla de nuestra cuenta y evitar la propagación de Spam.

Ante alguna de estas situaciones inexplicables…

¿Qué hago si tengo el Virus en Twitter?

  • Se recomienda cambiar la contraseña.
  • Salir de cualquier aplicación Twitter y desactivar las cookies del navegador.
  • Desactivar JavaScript en el navegador web (para Internet Explorer o Firefox) Caché del navegador abierto y recibir un bloqueador de Javascript.
  • Entrar de nuevo en Twitter y borrar los mensajes con “Mikeyy” o “Stalkdaily” (si los hubiera)
  • Analizar el equipo con un programa antivirus cualquiera para identificar los restos del gusano Twitter o utilizar un antivirus específico como SecureTwitter

En fin, este post no es para generar alarmar, ni volverlos paranoicos pero ante la duda seamos cautos y ¡prestemos atención!

Si tienen más precisiones o correcciones serán bienvenidas, toda la información recabada sirve para mejorar la comunicación.

Además, hoy quien sufrió un ataque fue Facebook

Autora: Ana de la Vega.

Hablar bien o mal de las marcas es parte del juego

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escuchar los medios sociales controlar analizar gestionar¿Qué pasa si en Internet se habla mal de mi marca, empresa o de los productos y servicios que ofrezco? ¿Qué conviene hacer? ¿Cómo controlo lo que se dice de mi marca en las redes sociales? La realidad es que, si tu marca tiene mucha exposición lo quieras o no, alguien va a hablar de buena o mala manera de tu producto y/o servicio, y está de más hacerse el sordo…

Hay veces que son los usuarios los que crean una página en contra de un producto o a favor del mismo, sin que las empresas lo tengan siquiera presente.

En primer lugar, hay que comprender que si se abren cuentas en redes sociales o se construye un blog es porque hay una intención de socializar antes que de dar a conocer productos y servicios. Mucho antes incluso, que hacer publicidad. O al menos así debiera ser.

Hay que tener presente que los Blogs y las redes sociales no se plantean en principio, como los medios tradicionales.

Crear cuentas en redes sociales, tener un blog,  y hacerse cargo!

Esto significa permitir que los demás opinen acerca de nuestro producto, marca o servicio; implica “abrir el juego”. La lógica de marketing ha cambiado, y ya nadie se traga el buzón de recibir publicidad pasivamente de forma unilateral y hablando maravillas acerca de un producto o servicio.

En las redes sociales fundamentalmente se comparte, la gente recomienda y opina. Las relaciones son horizontales y esto permite tener mucha información de lo que hay en el mercado, si funciona o no, si gusta o no, el por qué gusta o por qué no, etc.

El que es inteligente, sabe aprovechar estas oportunidades y trata de entender al usuario y sus comportamientos, conversando con él, aún cuando el usuario se muestre inconforme o enojado con la marca.

Hablan mal de mi marca ¿qué hago?

Para suavizar la situación, no hay nada mejor que bajar las ansiedades conversando como uno lo haría en el mundo real, de esta manera se pueden encontrar soluciones a los reclamos e incluso cambiar la percepción del usuario.

Hay un refrán muy conocido que dice: ‘mejor que hablen mal de uno, a que no hablen en absoluto’, se trata de publicidad no intencional, poner en boca de muchos una marca de manera rápida. Sin embargo, todos queremos que se hable bien de nuestra marca y a veces no somos del todo tolerantes frente a las críticas.

Sabemos que el usuario es muy sensible y si un producto o servicio le resulta malo, deja de usarlo, enseguida se enoja contra la marca y esto desemboca en mala publicidad. Para estos casos, la mejor manera de tomar cartas en el asunto, es tratar al usuario como a uno le gustaría que lo traten, el ideal es “ponerse en los zapatos del otro”, preguntarse ¿qué es lo que quiere? ¿Cómo puedo dar respuesta a su problema? Cambiar aquel producto que vino fallado, pedir disculpas, atenderle a la brevedad, invitarle a un “puertas abiertas”, devolverle el dinero o no cobrarle el servicio. El diálogo siempre permite limar las asperezas y bajar las temperaturas.

Autora: Lic Ana de la Vega, Infoxel

Nuestra alternativa a este problema – La Demo de nuestra plataforma online para controlar, gestionar y analizar eficientemente la exposición y relación de las marca con los formadores de opinión en el mercado.

5 elementos en común de los videos que se vuelven virales

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5 elementos en común de los videos que se vuelven virales congreso dircomLa semana pasada se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba. Y en el marco de ese Congreso, nos presentamos con una charla sobre nuevos medios, de la que ya posteamos Siete Preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR, y también los 5 beneficios de escuchar los medios sociales para las empresas.

En este tercer post veremos la tercera y final parte de la charla; los 5 elementos que tienen los videos que se vuelven virales.

Existe el mito de la producción de un video viral, que dice que si uno hace tal o cual cosa, está haciendo un video viral, sin embargo, estoy convencido que cualquiera que le diga a un cliente “Te voy a hacer un video viral” miente o está siendo sumamente ingenuo y optimista de más.

Un video solamente es viral a partir de la respuesta de la comunidad y su propagación en medios sociales.

Pero lo que sí se puede analizar e intentar trabajar es buscando replicar los elementos que hay en común en los videos que se han vuelto virales y que permiten incrementar las chances de algo de volverse viral teniéndolas en cuenta.

5 elementos en común de los videos que se vuelven virales

Como pudieron ver en este video que creamos para sintetizar y ejemplificar estos puntos que ahora resumo nuevamente:

1- Contenido muy raro y entretenido
2- Sorpresa. Los personajes o las situaciones son totalmente inesperadas para la ocasión
3- El video capta un momento único (preferentemente cómico o impresionante)
4- La comunidad participa y se vuelve parte del video.
5- El mensaje llega al corazón.
Bonus Track: Que Incluya gatitos portándose mal.

También hay que tener en cuenta la música que acompaña al video que lo enriquece y lo vuelve más de lo que sea: Más divertido, más emotivo, más interesante, más impresionante. (En el caso actual, por no disponer del copyright de las canciones que había seleccionado originalmente para la charla, realizamos un audio swap – cambio de audio – de YouTube por la canción que aparece actualmente)

Por lo general, se suele utilizar un Call To Action (llamado a la acción) que haga más fácil y simple compartir el video para que, con menor esfuerzo, quien lo haya disfrutado, le dé piernas al video para que recorra mucho camino. Pero por mucho botón de compartir, si el video no despierta las ganas de compartirlo en quien lo vio, se quedará quietito.

Y ustedes, ¿qué otro elemento común de los videos virales creen que hay? ¿Están de acuerdo o no conmigo que no se puede garantizar un viral?

Espero sus comentarios, y los invito a seguirnos en Twitter para más contenidos de estas temáticas.

5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas

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5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresasLa semana pasada se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba. Y en el marco de ese Congreso, nos presentamos con una charla sobre nuevos medios, de la que ya posteamos Siete Preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR.

En este segundo post veremos la segunda parte de la charla; los 5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas.

5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas

1- Colabora con el Manejo de Crisis

Los medios sociales como Twitter, los blogs o Facebook, le dan a nuestros clientes un canal instantáneo de acceso a un libro de quejas en tiempo real.

Estar en estos medios no va a frenar este tipo de conversaciones, pero permitirán que las conversaciones sean de ida y vuelta, y poder acceder a dar una respuesta y hasta dar una solución, evitando que la bola crezca rápidamente.

2- Permite identificar influenciadores

Este proceso, especialmente en medios sociales es único para cada marca e industria; y además es sumamente flexible. Alguien que no era influyente ayer, quizás mañana lo sea. Escuchar cómo se va moviendo el proceso nos puede ayudar a crear relaciones con los influenciadores.
Una buena opción es tener influenciadores de tres niveles de prioridad y trabajar desde allí en su movimiento, para que no nos sorprenda la aparición de un influenciador que de repente se vuelve prioritario, sin haber tenido algún contacto previo.

3- Nos ayuda a construir y mantener relaciones con los medios, creadores de contenido y los clientes

Desde el punto de vista de los comunicadores, ahora que cada vez más los periodistas usan los medios sociales para estar enterados de noticias, conseguir fuentes o primicias y relacionarse con la comunidad, es una oportunidad para reforzar los vínculos a un clic de distancia.

Además, nos permite entender mucho más al cliente, y escucharlos nos puede dar pequeños “Estudios de mercado gratuitos” por los que sino pagaríamos mucho dinero para conocer cuáles son los sentimientos del público con nuestra marca, en qué cosas hacen foco, qué soluciones necesitan de nuestra parte, y mucho más.

4- Posibilidad de responder y dar mensajes directos relevantes

Las empresas gastan mucho dinero en enviar mensajes al público, y cada vez la atención del público es más deficiente. Realiza el zapping mental mucho más rápido. En el caso de los medios sociales, si escuchamos atentamente, nos están diciendo qué están dispuestos a escuchar de nosotros, y sobre qué cosas nos prestarían atención; pudiendo de esta manera transformar nuestros “anuncios” en soluciones y mensajes relevantes con mucho mayor éxito.

5- Realizar benchmarking competitivo

Saber y escuchar lo que hacen nuestros competidores no solamente afecta a nuestra competencia. Nos afecta a nosotros y lo que hacemos. Podemos entender mejor a nuestro público conociendo el público de nuestra competencia, podemos mejorar nuestra oferta de valor a través de escuchar lo que le piden a otros jugadores de la industria; y saber qué cosas le han funcionado y qué cosas no, nos puede ayudar a nuestro propio proceso de toma de decisiones.

Estos cinco beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas van a ayudarnos a armar nuestra estrategia de PR en medios sociales y sobre todo, hacernos ahorrar tanto tiempo, como energía y dinero.

Aprovecho para invitarlos a probar una demo de nuestra plataforma de control, análisis y gestión de nuevos medios 2.0.

¿Qué opinan de estos 5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas? ¿Qué más falta? Espero sus comentarios.

Recuerden asimismo que pueden seguirnos en Twitter para más actualizaciones de estas temáticas.

Siete Preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR

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7 preguntas para social media pr estrategia plan congreso dircomEsta semana se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba.

Con una particularidad muy interesante, y es que la Universidad aprovechó que lanzó su canal oficial de Streaming en Video para trasmitir las conferencias.

Durante ese Congreso, desde Infoxel pudimos presentarnos en una de las ponencias hablando de tres temas, que iremos posteando sucesivamente en este blog.

La primera parte, las 7 preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR.

7 preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR

1. ¿Qué quiero lograr?

Hay que comenzar definiendo un objetivo en nuestra mente. Al finalizar la campaña, el plan, el mes, ¿qué resultados específicos y qué quiero lograr con todo esto? Una vez que sepamos dónde queremos ir, podemos empezar a remar en la dirección correcta.

2. ¿Quién es mi audiencia y dónde está online?

Tener una idea clara de mi audiencia objetivo es clave para lograr el éxito de un plan de Marketing, y por supuesto, lo es también para lograrlo en un plan de PR en Medios Sociales. No vamos a poder llegar a todos y cada uno de los blogs y sitios de networking social. (Hay aproximadamente 20.000 blogs activos en Argentina). Saber a quién quiero llegar va a ayudar a delinear mis prioridades y el foco de los esfuerzos en sitios de categorías que puedan traer resultados positivos.

3- ¿Quiénes son los influenciadores?

Son personas específicas, grupos o instituciones que le llegan a mi audiencia objetivo y son capaces de influenciar en sus actitudes o cómo consumen información. Equivalen a un atajo para llegarle a las cabezas o corazones de nuestro público. Son nuestro target de relacionamiento y comunicación. Los intermediarios de nuestro mensaje con el público objetivo.

4- ¿Qué están diciendo? Escuchemos

Tenemos que averiguar qué dice nuestra audiencia objetivo y sus influenciadores sobre nuestra industria, sobre nuestros productos o servicios, y sobre nuestros competidores y sus productos. Hay muchos beneficios de tener este conocimiento: y el primero es lograr entender cómo podemos participar de las conversaciones.

5- ¿Cómo se alinea nuestra propuesta de valor?

Ahora que sabemos lo que nuestros potenciales clientes están diciendo, o lo que dicen sus influenciadores, podemos evaluar nuestra propia oferta de valor y ver qué tanto se alinea con sus necesidades y deseos. Lo que ofrecemos ¿es único? ¿es relevante? ¿despierta interés? ¿o somos solamente uno más que hace ruido en un inmenso mar cacofónico de voces que dicen un montón de cosas a la vez?

6- ¿Cómo puedo colaborar y entregar mi propuesta de valor?

Ahora nos toca decidir cómo vamos a atraer nuestra audiencia objetivo, cómo nos vamos a relacionar con los influenciadores y entregar nuestra propuesta de valor. ¿Vamos a hacer un muy buen blog corporativo que postee seguido? ¿Vamos a generar reportes para suscriptores? ¿Vamos a hacer una página de fans en Facebook y compartir ahí? ¿Usaremos Twitter? ¿Combinaremos varias herramientas?
Hay infinidad de opciones y deberán ser las preferencias de nuestra audiencia objetivo las que nos hagan seleccionar esos canales.

7. ¿Qué recursos estoy dispuesto a invertir?

Al final de cuentas todos tenemos tres cosas que son limitadas: Tiempo, energía y dinero. Y también tenemos esas mismas tres limitaciones para invertir en PR. Pese a que hay muchas cosas en medios sociales que son gratuitas o casi, nos puede llevar mucho tiempo hacerlas. ¿Contamos con ese tiempo? ¿Tenemos quién se encargue del tema?

Estas siete preguntas van a ayudarnos a armar nuestra estrategia de PR en medios sociales que vaya de acuerdo con nuestra compañía, que esté alineada a nuestros objetivos institucionales y que además sea realista.

¿Qué opinan de estas 7 preguntas para armar una estrategia de Social Media PR? ¿Qué más falta? Espero sus comentarios.

Recuerden asimismo que pueden seguirnos en Twitter para más actualizaciones de estas temáticas.

Social Media Club en Córdoba

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social media club cordoba logoHoy, en un evento al que fuimos convocados por Marcelo Ulla de Tecnovoz y Jesús Hoyos, se dio el puntapié inicial para lanzar el Capítulo Córdoba del Social Media Club. Una organización sin fines de lucro cuyo objetivo es ayudar a las empresas a entender y aprovechar el uso de los medios sociales, en un ámbito en el que se promueva la discusión y el networking.

Jesús Hoyos aprovechó para dejar un mensaje sobre el Social Media Club

Estamos en el proceso de la organización y logística para la creación de SMC en Cordoba con el apoyo del Centro de Formación de Call Center. Esten pendientes a nuestros avisos en este medio y en el grupo en Facebook:

De esta manera, el Social Media Club Córdoba, será el lugar para que innovadores y empresas de Argentina se encuentren cada mes para compartir y colaborar con la comunidad empresaria y del club en las temáticas de social media y tecnología.

En Infoxel, nos hemos sumado a los esfuerzos del Social Media Club para colaborar en el desarrollo del grupo. Y las invitaciones a sumarse están abiertas.

Y como dice el slogan del Social Media Club: “If you get it, share it

Diccionario de Abreviaturas de Twitter: Técnicas y Conversacionales

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Diccionario de Abreviaturas de Twitter: Técnicas y Conversacionales

Abreviaturas de Twitter

Twitter es una red de microblogging en constante crecimiento, y, como se basa en sus afamados 140 caracteres para poner todo un mensaje, es necesario en muchos casos recurrir a abreviaturas para que se entienda de qué se está hablando sin necesitar consumir demasiados caracteres del mensaje.

La gran mayoría de las abreviaturas que se utilizan en Twitter y que se terminan incorporando al “lenguaje twitteril” tienen que ver con abreviaturas del inglés, idioma que, no solamente domina la web, sino también del que es originario Twitter en su primera versión.

De allí que muchos usuarios de Twitter de otras regiones y que hablan otros idiomas se encuentren ante muchas de estas abreviaturas sin saber exactamente a qué se refieren.

Aquí un listado de Abreviaturas de Twitter para saber qué significan.

Existen dos tipos de Abreviaturas en Twitter:

1- Las Abreviaturas Técnicas de Twitter:

Son aquellas que hacen referencia al sistema en sí y al Protocolo de Twitter.

- @: At: Respuesta a un usuario. Hablarle a un usuario

- MT: Modified Tweet (Tweet Modificado): Significa que el Tweet que estás leyendo es una paráfrasis de un Tweet originalmente escrito por otra persona.

- RT: ReTweet (Retuiteo): El Tweet que estás leyendo fue reenviado textual por otro usuario.

- DM: Direct Message (Mensaje Directo): Un mensaje que solamente el usuario que envía y el destinatario pueden ver.

- PRT: Partial Retweet (Retuiteo Parcial): El tweet que estás viendo es la versión truncada y parcial de un tweet anterior de otro usuario.

- HT /via: Hat Tip (Pista): Es la manera de atribuirle el link a otro usuario.

- CC: Carbon Copy (Copia de Carbón): Funciona de la misma manera que en los correos electrónicos, para incluir un segundo destinatario del mismo mensaje

2- Las Abreviaturas Conversacionales de Twitter:

Son abreviaturas que se utilizan dentro del mensaje para mostrar un mensaje puntual en pocas letras.

- IMHO o IMO: In my Humble Opinion, o In my Opinion: En mi humilde opinión o en mi opinión.

- AYFKMWTS: Are you f… kidding me with this s…: ¿Me estás jodiendo?

- GTFOOH: Get the f… out of here: Salí de acá o andá

- OH: OverHeard: Escuchado como rumor

- NFW: No f… way: De ninguna manera

- IRL: In real life: En la vida real

- NSFW: Not Safe For Work: No abrir/leer en el trabajo

- FWIW: For what´s it worth: Para lo que sea útil

- QOTD: Quote of the Day: Frase del día

- BTW: By the Way: Dicho sea de paso

- BFN: Bye For Now: Hasta luego

- AFAIK: As Far As I Know: Hasta donde yo sé

- TY: Thank You: Gracias

- YW: You´re Welcome: De Nada

- FTW: For The Win: Por la Victoria

- OMG: Oh My God: Oh Por Dios

- LOL: Laughing Out Loud: Riendo a carcajadas

- LMAO: Laughing My a.. off: Muerto de risa

- WTF / WTH: What the…: ¿Qué?

- FYI: For Your Information: Para su información

- BRB: Be Right Back: Vuelvo enseguida

- IDK: I Don´t Know: No lo sé

- B/C: Because: Porque

- BR
: Best Regards: Saludos

- EM: E-mail: Correo Electrónico

- FB: Facebook

- FTF o F2F: Face to Face: Cara a Cara

- HTH: Hope that Helps: Espero que eso ayude

- J/K: Just Kidding: Solamente bromeaba

- LI
: Linkedin

- TW: Twitter

- RTHX: Thanks for the RT: Gracias por el retuiteo

- STFW: Search the f… web: Buscalo en Internet

- TMI: Too Much Information: Demasiada Información

- YT: YouTube

También tenemos algunas abreviaturas propias, como por ejemplo TQM o LTA. ¿Cuáles más se les ocurren que se puedan incluir en esta lista?

Controlar y Analizar los Medios Sociales – La prioridad según PR Squared

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PR Squared, uno de los principales blogs de relaciones públicas internacionales, realizó un muy interesante argumento a favor del control y análisis de los medios sociales online. Algo que hacemos en Infoxel.

Allí, el autor nos dice que si solamente pudieras hacer una cosa en Internet para tu empresa debería ser Medir… Monitorear los medios sociales es la única cosa que deberías hacer si sólo pudieras hacer una.

Además, luego de esa afirmación contó un caso con el que justifica sólidamente su afirmación.

Pero creo que lo más importante de tal afirmación es la parte del condicional… porque afortunadamente no es necesario hacer solamente una cosa en medios sociales.

Y allí es donde surgen nuevas oportunidades y otras cosas en las que enfocarnos a la hora de trabajar con los medios sociales y nuestra estrategia.

  • Crear una política de Uso de Medios Sociales
  • Bloguear
  • Escuchar y Aportar generando vínculos
  • Crear Buenos Contenidos

Todos temas que son muy interesantes para desarrollar uno por uno y que pronto profundizaremos en este blog.

¿Qué opinan ustedes? Si solamente pudieran hacer una cosa en Medios Sociales para su empresa, ¿qué harían?