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Cuando uno comienza a utilizar las herramientas de la Social Media tiende a tener muchas preguntas. Más aún si estamos hablando de Social Media para empresas, debido a que la imagen corporativa está en el medio y no tiene solamente que ver con que subamos o no ciertas fotos a nuestro Facebook. Estamos hablando de muchas herramientas, y la reputación online de nuestra marca.

En el post propongo algunas preguntas comunes sobre social media para empresas…

¿Qué opinan ustedes?

1. ¿Estar en Twitter se traduce en ventas directas?

   No. Aunque hay quienes, como Dell, que pueden mostrar resultados interesantes.

2. ¿Puede mi agencia armar todo y que yo me olvide?

   No. Es decir, como poder, se puede… el problema es que no hay muchas cosas de la cocina interna y de “escuchar a un CEO” que hacen más interesantes las cuentas corporativas reales, que las escritas por “fantasmas”.

3. ¿Veré resultados en 30 días?

   Probablemente no. Posicionarse y crear el capital social en la web lleva tiempo, trabajo y consistencia. Para ver resultados en 30 días hace falta pegar un gran hit… y para pegar un gran hit, hay que conocer el código antes.

4. ¿Debo hablar todo el tiempo de lo maravilloso que es mi producto y servicio?

   No. Al menos, no si querés que a tus lectores le resulte interesante entrar a tu blog corporativo, o seguir a tu empresa en Twitter.

5. ¿Entonces… actualizo con todo lo que hago?

   No. Solamente lo que pueda resultar interesante a otros para leer. Y responder cuando alguien te dice algo. Es cuestión de práctica y entrar en ritmo; además de mucho sentido común.

6. ¿Puedo esperar tener miles de amigos en Facebook para mi empresa?

   No. Las empresas no tienen amigos. Las personas los tienen. Podés esperar tener cientos y miles de amigos en tu cuenta personal de Facebook. En tu página empresarial podrás construir una base interesante de seguidores; incluso miles quizás. Pero es probable que tengas que diferenciar la forma de hablarles a tus amigos que a quienes están en la página de tu empresa… Sin mezclar peras y manzanas.

7. ¿Debo ignorar las interacciones negativas y borrar los comentarios negativos en mi blog?

   No. Al menos, no sin darles respuesta. Existen los comentarios maliciosos (trolls) y existen los comentarios negativos honestos. Estos son una gran oportunidad de conseguir el feedback y ver en qué podemos mejorar, sin tener que pagar por una investigación de mercado.

8. ¿No voy a perder el control sobre mi marca?

   No. Eso ya lo perdiste hace rato. El tema es si vas a estar en la conversación o no. Si vas a participar cuando alguien te mencione, si vas a estar dispuesto a dar soluciones y a escuchar cosas lindas sobre vos y tu empresa y cosas no tan lindas.

¿Ustedes qué opinan? Espero sus comentarios para el debate.