Infoxel | Bloghttp://www.infoxel.com.ar/

La semana pasada se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba. Y en el marco de ese Congreso, nos presentamos con una charla sobre nuevos medios, de la que ya posteamos Siete Preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR.

En este segundo post veremos la segunda parte de la charla; los 5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas.

5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas

1- Colabora con el Manejo de Crisis

Los medios sociales como Twitter, los blogs o Facebook, le dan a nuestros clientes un canal instantáneo de acceso a un libro de quejas en tiempo real.

Estar en estos medios no va a frenar este tipo de conversaciones, pero permitirán que las conversaciones sean de ida y vuelta, y poder acceder a dar una respuesta y hasta dar una solución, evitando que la bola crezca rápidamente.

2- Permite identificar influenciadores

Este proceso, especialmente en medios sociales es único para cada marca e industria; y además es sumamente flexible. Alguien que no era influyente ayer, quizás mañana lo sea. Escuchar cómo se va moviendo el proceso nos puede ayudar a crear relaciones con los influenciadores.
Una buena opción es tener influenciadores de tres niveles de prioridad y trabajar desde allí en su movimiento, para que no nos sorprenda la aparición de un influenciador que de repente se vuelve prioritario, sin haber tenido algún contacto previo.

3- Nos ayuda a construir y mantener relaciones con los medios, creadores de contenido y los clientes

Desde el punto de vista de los comunicadores, ahora que cada vez más los periodistas usan los medios sociales para estar enterados de noticias, conseguir fuentes o primicias y relacionarse con la comunidad, es una oportunidad para reforzar los vínculos a un clic de distancia.

Además, nos permite entender mucho más al cliente, y escucharlos nos puede dar pequeños “Estudios de mercado gratuitos” por los que sino pagaríamos mucho dinero para conocer cuáles son los sentimientos del público con nuestra marca, en qué cosas hacen foco, qué soluciones necesitan de nuestra parte, y mucho más.

4- Posibilidad de responder y dar mensajes directos relevantes

Las empresas gastan mucho dinero en enviar mensajes al público, y cada vez la atención del público es más deficiente. Realiza el zapping mental mucho más rápido. En el caso de los medios sociales, si escuchamos atentamente, nos están diciendo qué están dispuestos a escuchar de nosotros, y sobre qué cosas nos prestarían atención; pudiendo de esta manera transformar nuestros “anuncios” en soluciones y mensajes relevantes con mucho mayor éxito.

5- Realizar benchmarking competitivo

Saber y escuchar lo que hacen nuestros competidores no solamente afecta a nuestra competencia. Nos afecta a nosotros y lo que hacemos. Podemos entender mejor a nuestro público conociendo el público de nuestra competencia, podemos mejorar nuestra oferta de valor a través de escuchar lo que le piden a otros jugadores de la industria; y saber qué cosas le han funcionado y qué cosas no, nos puede ayudar a nuestro propio proceso de toma de decisiones.

Estos cinco beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas van a ayudarnos a armar nuestra estrategia de PR en medios sociales y sobre todo, hacernos ahorrar tanto tiempo, como energía y dinero.

Aprovecho para invitarlos a probar una demo de nuestra plataforma de control, análisis y gestión de nuevos medios 2.0.

¿Qué opinan de estos 5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas? ¿Qué más falta? Espero sus comentarios.

Recuerden asimismo que pueden seguirnos en Twitter para más actualizaciones de estas temáticas.