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Los virus en Twitter, al igual que en otras redes sociales, existen desde su creación, y mucho se ha dicho sobre el tema pero: ¿hay uno o varios?

Los rumores dicen que:

-                   Habría un programa intruso, conocido como ”gusano”, quizás una variante de Koobface o Samy.

-                   Otra versión explicaría que se trata de un ataque de “Cross Side Scripting” (XSS), o sea un tipo de inseguridad informática o agujero de seguridad basado en la explotación de vulnerabilidades del sistema de validación de HTML incrustado.

-                   O que no es un virus, sino un “Bug”, es decir un error o un defecto en el software o hardware que hace que un programa funcione incorrectamente.

¿Cómo se manifiesta el virus en Twitter?  - Síntomas:

• Borrando seguidores de la cuenta pese a que el servicio de envío de twets permanece normal.
• Obligando a otros usuarios a seguirte.
• Inhabilitando cuentas temporalmente.
• Llenando de caracteres grandes o cuadros negros la página.
• Ocultando el cuadro de texto de los usuarios.
• Enviando automáticamente un código a todos los contactos.

Es nocivo porque se reproduce una vez abierto, y se estima que el contagio es de 100 por segundo. Pero al parecer, no afecta a quienes acceden al servicio con programas externos.

¿Puede el virus en Twitter robar mi información confidencial?

Este punto no ha quedado del todo claro, y hay quienes afirman que no se transmite mediante las aplicaciones de Mac o smartphones, pero algunos sitios dicen lo contrario ya que se sabe que existe un virus para I phones llamado Ikee y supuestamente ha sido introducido a través de Twitter.

Desde Twitter explicaron que los ataques de este mes se deben a un ataque XSS pero en abril del 2009 explicaron que los ataques eran similares al famoso gusano Samy que se extendió en otras redes sociales como My Space, en aquel entonces explicaron que el virus no afectaba a información de orden sensible (números de teléfono o contraseñas) pero ¿qué hay de los ataques actuales? ¿Tendrán realmente el control de nuestras cuentas?

¿Cómo saber si tengo un virus?

Simplemente basta con mirar en opciones de configuración de la cuenta, y comprobar dentro del apartado de conexiones qué aplicaciones tienen acceso a twitter. Si hay alguna que no estamos seguros de haber habilitado bastará con anular el acceso de la misma para eliminarla de nuestra cuenta y evitar la propagación de Spam.

Ante alguna de estas situaciones inexplicables…

¿Qué hago si tengo el Virus en Twitter?

• Se recomienda cambiar la contraseña.
• Salir de cualquier aplicación Twitter y desactivar las cookies del navegador.
• Desactivar JavaScript en el navegador web (para Internet Explorer o Firefox) Caché del navegador abierto y recibir un bloqueador de Javascript.
• Entrar de nuevo en Twitter y borrar los mensajes con “Mikeyy” o “Stalkdaily” (si los hubiera)
• Analizar el equipo con un programa antivirus cualquiera para identificar los restos del gusano Twitter o utilizar un antivirus específico como SecureTwitter

En fin, este post no es para generar alarmar, ni volverlos paranoicos pero ante la duda seamos cautos y ¡prestemos atención!

Si tienen más precisiones o correcciones serán bienvenidas, toda la información recabada sirve para mejorar la comunicación.

Además, hoy quien sufrió un ataque fue Facebook…

Autora: Ana de la Vega.

¿Qué pasa si en Internet se habla mal de mi marca, empresa o de los productos y servicios que ofrezco? ¿Qué conviene hacer? ¿Cómo controlo lo que se dice de mi marca en las redes sociales? La realidad es que, si tu marca tiene mucha exposición lo quieras o no, alguien va a hablar de buena o mala manera de tu producto y/o servicio, y está de más hacerse el sordo…

Hay veces que son los usuarios los que crean una página en contra de un producto o a favor del mismo, sin que las empresas lo tengan siquiera presente.

En primer lugar, hay que comprender que si se abren cuentas en redes sociales o se construye un blog es porque hay una intención de socializar antes que de dar a conocer productos y servicios. Mucho antes incluso, que hacer publicidad. O al menos así debiera ser.

Hay que tener presente que los Blogs y las redes sociales no se plantean en principio, como los medios tradicionales.

Crear cuentas en redes sociales, tener un blog,  y hacerse cargo!

Esto significa permitir que los demás opinen acerca de nuestro producto, marca o servicio; implica “abrir el juego”. La lógica de marketing ha cambiado, y ya nadie se traga el buzón de recibir publicidad pasivamente de forma unilateral y hablando maravillas acerca de un producto o servicio.

En las redes sociales fundamentalmente se comparte, la gente recomienda y opina. Las relaciones son horizontales y esto permite tener mucha información de lo que hay en el mercado, si funciona o no, si gusta o no, el por qué gusta o por qué no, etc.

El que es inteligente, sabe aprovechar estas oportunidades y trata de entender al usuario y sus comportamientos, conversando con él, aún cuando el usuario se muestre inconforme o enojado con la marca.

Hablan mal de mi marca ¿qué hago?

Para suavizar la situación, no hay nada mejor que bajar las ansiedades conversando como uno lo haría en el mundo real, de esta manera se pueden encontrar soluciones a los reclamos e incluso cambiar la percepción del usuario.

Hay un refrán muy conocido que dice: ‘mejor que hablen mal de uno, a que no hablen en absoluto’, se trata de publicidad no intencional, poner en boca de muchos una marca de manera rápida. Sin embargo, todos queremos que se hable bien de nuestra marca y a veces no somos del todo tolerantes frente a las críticas.

Sabemos que el usuario es muy sensible y si un producto o servicio le resulta malo, deja de usarlo, enseguida se enoja contra la marca y esto desemboca en mala publicidad. Para estos casos, la mejor manera de tomar cartas en el asunto, es tratar al usuario como a uno le gustaría que lo traten, el ideal es “ponerse en los zapatos del otro”, preguntarse ¿qué es lo que quiere? ¿Cómo puedo dar respuesta a su problema? Cambiar aquel producto que vino fallado, pedir disculpas, atenderle a la brevedad, invitarle a un “puertas abiertas”, devolverle el dinero o no cobrarle el servicio. El diálogo siempre permite limar las asperezas y bajar las temperaturas.

Autora: Lic Ana de la Vega, Infoxel

Nuestra alternativa a este problema – La Demo de nuestra plataforma online para controlar, gestionar y analizar eficientemente la exposición y relación de las marca con los formadores de opinión en el mercado.

La semana pasada se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba. Y en el marco de ese Congreso, nos presentamos con una charla sobre nuevos medios, de la que ya posteamos Siete Preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR, y también los 5 beneficios de escuchar los medios sociales para las empresas.

En este tercer post veremos la tercera y final parte de la charla; los 5 elementos que tienen los videos que se vuelven virales.

Existe el mito de la producción de un video viral, que dice que si uno hace tal o cual cosa, está haciendo un video viral, sin embargo, estoy convencido que cualquiera que le diga a un cliente “Te voy a hacer un video viral” miente o está siendo sumamente ingenuo y optimista de más.

Un video solamente es viral a partir de la respuesta de la comunidad y su propagación en medios sociales.

Pero lo que sí se puede analizar e intentar trabajar es buscando replicar los elementos que hay en común en los videos que se han vuelto virales y que permiten incrementar las chances de algo de volverse viral teniéndolas en cuenta.

5 elementos en común de los videos que se vuelven virales

Como pudieron ver en este video que creamos para sintetizar y ejemplificar estos puntos que ahora resumo nuevamente:

1- Contenido muy raro y entretenido
2- Sorpresa. Los personajes o las situaciones son totalmente inesperadas para la ocasión
3- El video capta un momento único (preferentemente cómico o impresionante)
4- La comunidad participa y se vuelve parte del video.
5- El mensaje llega al corazón.
Bonus Track: Que Incluya gatitos portándose mal.

También hay que tener en cuenta la música que acompaña al video que lo enriquece y lo vuelve más de lo que sea: Más divertido, más emotivo, más interesante, más impresionante. (En el caso actual, por no disponer del copyright de las canciones que había seleccionado originalmente para la charla, realizamos un audio swap – cambio de audio – de YouTube por la canción que aparece actualmente)

Por lo general, se suele utilizar un Call To Action (llamado a la acción) que haga más fácil y simple compartir el video para que, con menor esfuerzo, quien lo haya disfrutado, le dé piernas al video para que recorra mucho camino. Pero por mucho botón de compartir, si el video no despierta las ganas de compartirlo en quien lo vio, se quedará quietito.

Y ustedes, ¿qué otro elemento común de los videos virales creen que hay? ¿Están de acuerdo o no conmigo que no se puede garantizar un viral?

Espero sus comentarios, y los invito a seguirnos en Twitter para más contenidos de estas temáticas.

La semana pasada se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba. Y en el marco de ese Congreso, nos presentamos con una charla sobre nuevos medios, de la que ya posteamos Siete Preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR.

En este segundo post veremos la segunda parte de la charla; los 5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas.

5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas

1- Colabora con el Manejo de Crisis

Los medios sociales como Twitter, los blogs o Facebook, le dan a nuestros clientes un canal instantáneo de acceso a un libro de quejas en tiempo real.

Estar en estos medios no va a frenar este tipo de conversaciones, pero permitirán que las conversaciones sean de ida y vuelta, y poder acceder a dar una respuesta y hasta dar una solución, evitando que la bola crezca rápidamente.

2- Permite identificar influenciadores

Este proceso, especialmente en medios sociales es único para cada marca e industria; y además es sumamente flexible. Alguien que no era influyente ayer, quizás mañana lo sea. Escuchar cómo se va moviendo el proceso nos puede ayudar a crear relaciones con los influenciadores.
Una buena opción es tener influenciadores de tres niveles de prioridad y trabajar desde allí en su movimiento, para que no nos sorprenda la aparición de un influenciador que de repente se vuelve prioritario, sin haber tenido algún contacto previo.

3- Nos ayuda a construir y mantener relaciones con los medios, creadores de contenido y los clientes

Desde el punto de vista de los comunicadores, ahora que cada vez más los periodistas usan los medios sociales para estar enterados de noticias, conseguir fuentes o primicias y relacionarse con la comunidad, es una oportunidad para reforzar los vínculos a un clic de distancia.

Además, nos permite entender mucho más al cliente, y escucharlos nos puede dar pequeños “Estudios de mercado gratuitos” por los que sino pagaríamos mucho dinero para conocer cuáles son los sentimientos del público con nuestra marca, en qué cosas hacen foco, qué soluciones necesitan de nuestra parte, y mucho más.

4- Posibilidad de responder y dar mensajes directos relevantes

Las empresas gastan mucho dinero en enviar mensajes al público, y cada vez la atención del público es más deficiente. Realiza el zapping mental mucho más rápido. En el caso de los medios sociales, si escuchamos atentamente, nos están diciendo qué están dispuestos a escuchar de nosotros, y sobre qué cosas nos prestarían atención; pudiendo de esta manera transformar nuestros “anuncios” en soluciones y mensajes relevantes con mucho mayor éxito.

5- Realizar benchmarking competitivo

Saber y escuchar lo que hacen nuestros competidores no solamente afecta a nuestra competencia. Nos afecta a nosotros y lo que hacemos. Podemos entender mejor a nuestro público conociendo el público de nuestra competencia, podemos mejorar nuestra oferta de valor a través de escuchar lo que le piden a otros jugadores de la industria; y saber qué cosas le han funcionado y qué cosas no, nos puede ayudar a nuestro propio proceso de toma de decisiones.

Estos cinco beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas van a ayudarnos a armar nuestra estrategia de PR en medios sociales y sobre todo, hacernos ahorrar tanto tiempo, como energía y dinero.

Aprovecho para invitarlos a probar una demo de nuestra plataforma de control, análisis y gestión de nuevos medios 2.0.

¿Qué opinan de estos 5 Beneficios de Escuchar los Medios Sociales para las empresas? ¿Qué más falta? Espero sus comentarios.

Recuerden asimismo que pueden seguirnos en Twitter para más actualizaciones de estas temáticas.

Esta semana se realizó el Congreso Dircom 2010, organizado por la Universidad Empresarial Siglo 21 en la ciudad de Córdoba.

Con una particularidad muy interesante, y es que la Universidad aprovechó que lanzó su canal oficial de Streaming en Video para trasmitir las conferencias.

Durante ese Congreso, desde Infoxel pudimos presentarnos en una de las ponencias hablando de tres temas, que iremos posteando sucesivamente en este blog.

La primera parte, las 7 preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR.

7 preguntas que hay que responder al armar una estrategia de Social Media PR

1. ¿Qué quiero lograr?

Hay que comenzar definiendo un objetivo en nuestra mente. Al finalizar la campaña, el plan, el mes, ¿qué resultados específicos y qué quiero lograr con todo esto? Una vez que sepamos dónde queremos ir, podemos empezar a remar en la dirección correcta.

2. ¿Quién es mi audiencia y dónde está online?

Tener una idea clara de mi audiencia objetivo es clave para lograr el éxito de un plan de Marketing, y por supuesto, lo es también para lograrlo en un plan de PR en Medios Sociales. No vamos a poder llegar a todos y cada uno de los blogs y sitios de networking social. (Hay aproximadamente 20.000 blogs activos en Argentina). Saber a quién quiero llegar va a ayudar a delinear mis prioridades y el foco de los esfuerzos en sitios de categorías que puedan traer resultados positivos.

3- ¿Quiénes son los influenciadores?

Son personas específicas, grupos o instituciones que le llegan a mi audiencia objetivo y son capaces de influenciar en sus actitudes o cómo consumen información. Equivalen a un atajo para llegarle a las cabezas o corazones de nuestro público. Son nuestro target de relacionamiento y comunicación. Los intermediarios de nuestro mensaje con el público objetivo.

4- ¿Qué están diciendo? Escuchemos

Tenemos que averiguar qué dice nuestra audiencia objetivo y sus influenciadores sobre nuestra industria, sobre nuestros productos o servicios, y sobre nuestros competidores y sus productos. Hay muchos beneficios de tener este conocimiento: y el primero es lograr entender cómo podemos participar de las conversaciones.

5- ¿Cómo se alinea nuestra propuesta de valor?

Ahora que sabemos lo que nuestros potenciales clientes están diciendo, o lo que dicen sus influenciadores, podemos evaluar nuestra propia oferta de valor y ver qué tanto se alinea con sus necesidades y deseos. Lo que ofrecemos ¿es único? ¿es relevante? ¿despierta interés? ¿o somos solamente uno más que hace ruido en un inmenso mar cacofónico de voces que dicen un montón de cosas a la vez?

6- ¿Cómo puedo colaborar y entregar mi propuesta de valor?

Ahora nos toca decidir cómo vamos a atraer nuestra audiencia objetivo, cómo nos vamos a relacionar con los influenciadores y entregar nuestra propuesta de valor. ¿Vamos a hacer un muy buen blog corporativo que postee seguido? ¿Vamos a generar reportes para suscriptores? ¿Vamos a hacer una página de fans en Facebook y compartir ahí? ¿Usaremos Twitter? ¿Combinaremos varias herramientas?
Hay infinidad de opciones y deberán ser las preferencias de nuestra audiencia objetivo las que nos hagan seleccionar esos canales.

7. ¿Qué recursos estoy dispuesto a invertir?

Al final de cuentas todos tenemos tres cosas que son limitadas: Tiempo, energía y dinero. Y también tenemos esas mismas tres limitaciones para invertir en PR. Pese a que hay muchas cosas en medios sociales que son gratuitas o casi, nos puede llevar mucho tiempo hacerlas. ¿Contamos con ese tiempo? ¿Tenemos quién se encargue del tema?

Estas siete preguntas van a ayudarnos a armar nuestra estrategia de PR en medios sociales que vaya de acuerdo con nuestra compañía, que esté alineada a nuestros objetivos institucionales y que además sea realista.

¿Qué opinan de estas 7 preguntas para armar una estrategia de Social Media PR? ¿Qué más falta? Espero sus comentarios.

Recuerden asimismo que pueden seguirnos en Twitter para más actualizaciones de estas temáticas.