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Este viernes y sábado se realiza en Córdoba una iniciativa más que interesante: El I Congreso Internacional de Comunicación. Y como no podemos faltar a ninguna cita… allí estaremos desde Infoxel para sumarnos al cronograma con una charla bajo la premisa de “A quien madruga Dios lo ayuda“, ya que nos toca abrir la jornada del sábado nada más ni nada menos que a las 8:40 de la mañana para hablar un poco de blogs y de herramientas de medición.

“Ser o no ser… ésa es cuestión” decía Hamlet en una de las obras clásicas de Shakespeare.

Ya no más. Los paradigmas han cambiado y lo seguirán haciendo.

“Medir o no Medir… ésa es la cuestión”.

Hoy, en un solo día de información, el usuario medio que ve un noticiero en televisión, escucha las noticias de la radio en el coche, lee el diario y navega dos horas en internet, ya está expuesto a la misma cantidad de información que lo que estaba expuesta una persona promedio en el siglo 18 a lo largo de toda su vida.

Si a eso le agregamos Blogs, Foros, Libros, Revistas, Internet, diarios, folletines, volantes, carteles en la vía pública, y el larguísimo etcétera que podríamos mencionar, la atención de los consumidores y del público en general ya no es un commodity como antes, sino un bien escaso por el que hay que competir. Y mucho más difícil que conseguir la atención, es lograr transformarla a acción.

Ya no basta con exponer el mensaje para que el consumidor tenga la posibilidad de estar expuesto a él.

Ya no basta con comunicar, ya no basta con decir. Hay que escuchar, participar en las conversaciones y saber que no se puede abarcar todo, sino apretar donde sea relevante.

Medir, medir, medir es la clave para poder entender el lenguaje de nuestros interlocutores, para poder ver cómo está llegando nuestro mensaje y para poder tomar decisiones basadas en información relevante, y no sucumbir ante la inmensidad del mar de la información.

Los paradigmas han cambiado y ya no alcanza con estar; ahora hay que estar y mucho mejor…

“Posicionar o no Posicionar en Google… ésa es la cuestión”

Google es el motor más poderoso, el nuevo dueño de la pelota, San Google, Dios Google… pero no alcanza con aparecer en él. Hay que ser relevante. La única manera que el público nos descubra por Google es que aparezcamos arriba de todo (o entre las primeras posiciones). Ya dijimos que la atención no es más un commodity. La gente no se va a pasar buscando hasta las últimas páginas de Google hasta encontrarnos.

“Participar o no participar… ésa es la cuestión”

Los consumidores ya no escuchan pasivamente, ya no le “creen” de la misma manera a la publicidad.

Hoy es tanto o más creíble un par consumidor que escribe en un blog o en un foro, porque tiene la experiencia del usuario.

Negarse a escuchar lo que se dice en los medios sociales por miedo a lo que se pueda encontrar no significa que eso no esté dando vueltas. La única forma de lograr debatir en estas situaciones es participando de las conversaciones.

“Laissez faire, laissez passer… ésa es la cuestión”

No controlamos la información. Al menos ya no. No controlamos lo que se dice, no controlamos lo que otros piensan; solamente podemos prestarnos al diálogo y exponer nuestros puntos de vista. Estresarse por no poder controlar no sirve. La información, como el agua embravecida fluirá, y no podremos construir ningún dique que lo contenga. Dejándola fluir más libremente y participando activamente corremos menos riesgo que se embravezca.

“Jugar según las reglas o no jugar… ésa es la cuestión”

Hay que seguir las reglas de estos nuevos medios, para evitar que las ansias de “estar porque hay que estar” nos jueguen en contra y nos resulte un tiro por la culata.

• Hablar de cosas interesantes
• Compartir cosas que nos gusten y motiven más allá de nuestro negocio
• Pedir consejos y opiniones
• Unirse a las conversaciones
• Comentar en otros blogs y responder los comentarios en el blog propio
• Responder en Twitter y otras plataformas
• No hablar solamente de tu producto y “a los gritos”

Me gustaría que me den su opinión en esta especie de juego comparativo con qué diría Hamlet si estuviera en nuestras épocas y tratara de hacer PR.

Espero sus comentarios

Mashable, uno de los blogs más reconocidos del mundo publicó una de sus afamadas listas, que me parece más que oportuno repasar aquí.

10 Cosas que tu Política de Medios Sociales debería tener.

Ahora bien, esto puede ser o no explícito… como el afamado modelo Misión, Visión, Valores, etc…

Sí son 10 Cosas en las que deberás centrarte al trabajar en Medios Sociales

Antes que nada, ¿Qué son los Medios Sociales?

Medios sociales o “social media” son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también hace que los medios sociales se puedan medir y analizar y, por tanto, rentabilizable.

Fuente: Wikipedia

Ahora sí:

10 Cosas en las que deberás centrarte al trabajar en Medios Sociales

1. Introducir el valor y el propósito de los Medios Sociales
   Hay que centrarse en educar al usuario, y en enfocarse en lo positivo y en qué es lo que puede hacer con la información y con el contenido; en vez de lo que tiene prohibido. Enfocarse en lo positivo.
2. Ser responsable con lo que se escribe
   Según el CEO de Mashery, Oren Michels, “la gente tiende a interpretar tener derecho a expresarse con una falta total de consecuencias y carta blanca para decir estupideces o agresiones gratuitas”. Como ejecutivo o autor del sitio / medio social, se es responsable por los comentarios vertidos por los lectores y usuarios,  alguien se tiene que hacer cargo.
3. Ser auténtico
   Incluir el nombre y si es apropiado tu empresa y cargo. Los consumidores compran por relación, a gente que conocen y en la que confían; así que dejá que te conozcan.
4. Tener en cuenta la audiencia
   Cuando escribas en la blogósfera o en la Twittósfera o cualquier otra plataforma de medios sociales, hay que ser conciente que los lectores y potenciales lectores incluyen clientes, potenciales clientes, prospectos, empleados, pasados, actuales o futuros. Considerá todo eso antes de publicar y asegurate de no alienar ninguno de esos grupos.
5. Ejercé buen juicio
   Sosegate en cuanto a comentarios que puedan ser interpretados como racistas, denigrantes, ofensivos, etc. Internet está llena de opiniones variopintas, y está bien que tengas la tuya y la compartas, pero nunca nunca nunca querrás quedar tildado como racista, corto de mente, cabeza dura o creído.
   También entendé que muchas empresas ven el uso de los empleados en medios sociales, aún si lo hacen fuera de la oficina. No dejes online cosas que no quieras que la gente se entere.
6. Entendé el concepto de comunidad
   La esencia de la comunidad es la idea que exista para que puedas ayudar a otros y ellos, a su vez, puedan ayudarte a vos. Tenés que aprender a balancear información personal y profesional, y el importante rol que juega la transparencia al construir una comunidad.
7. Respetá el copyright y copyleft
   Debería ser una obviedad, pero por las dudas: Siempre dale a la gente el crédito apropiado por su trabajo, y si tenés que linkear a alguien, hacelo.
8. Recordá protejer información confidencial
   Ser transparente no quiere decir que entregues la fórmula secreta de la Coca Cola.
   Exponer información confidencial puede ponerte en el horizonte de perder tu trabajo, un cliente, una demanda legal y muchas otras cuestiones de las que deberías estar conciente antes de compartirla.
9. Aportá valor
   Los medios sociales te darán mayores resultados si le agregás valor a tus seguidores, lectores, fans, usuarios, amigos, etc.
10. La productividad importa
    Los medios sociales son muy importantes para “meterte en conversaciones” con tus públicos de interés. Pero, tu uso de los medios sociales no te van a llevar muy lejos si no ejecutás en el “core” de tu negocio. Recordá que para que tu estrategia de uso de medios sociales sea exitosa, necesitás encontrar el balance entre medios sociales y el resto de tu trabajo.

En algunos estaremos más o menos de acuerdo. Dejame tu opinión en los comentarios así abrimos el debate.