Jun
08
Mashable, uno de los blogs más reconocidos del mundo publicó una de sus afamadas listas, que me parece más que oportuno repasar aquí.
10 Cosas que tu Política de Medios Sociales debería tener.
Ahora bien, esto puede ser o no explícito… como el afamado modelo Misión, Visión, Valores, etc…
Sí son 10 Cosas en las que deberás centrarte al trabajar en Medios Sociales
Antes que nada, ¿Qué son los Medios Sociales?
Medios sociales o “social media” son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también hace que los medios sociales se puedan medir y analizar y, por tanto, rentabilizable.
Ahora sí:
10 Cosas en las que deberás centrarte al trabajar en Medios Sociales
- Introducir el valor y el propósito de los Medios Sociales
Hay que centrarse en educar al usuario, y en enfocarse en lo positivo y en qué es lo que puede hacer con la información y con el contenido; en vez de lo que tiene prohibido. Enfocarse en lo positivo. - Ser responsable con lo que se escribe
Según el CEO de Mashery, Oren Michels, “la gente tiende a interpretar tener derecho a expresarse con una falta total de consecuencias y carta blanca para decir estupideces o agresiones gratuitas”. Como ejecutivo o autor del sitio / medio social, se es responsable por los comentarios vertidos por los lectores y usuarios, alguien se tiene que hacer cargo. - Ser auténtico
Incluir el nombre y si es apropiado tu empresa y cargo. Los consumidores compran por relación, a gente que conocen y en la que confían; así que dejá que te conozcan. - Tener en cuenta la audiencia
Cuando escribas en la blogósfera o en la Twittósfera o cualquier otra plataforma de medios sociales, hay que ser conciente que los lectores y potenciales lectores incluyen clientes, potenciales clientes, prospectos, empleados, pasados, actuales o futuros. Considerá todo eso antes de publicar y asegurate de no alienar ninguno de esos grupos. - Ejercé buen juicio
Sosegate en cuanto a comentarios que puedan ser interpretados como racistas, denigrantes, ofensivos, etc. Internet está llena de opiniones variopintas, y está bien que tengas la tuya y la compartas, pero nunca nunca nunca querrás quedar tildado como racista, corto de mente, cabeza dura o creído.
También entendé que muchas empresas ven el uso de los empleados en medios sociales, aún si lo hacen fuera de la oficina. No dejes online cosas que no quieras que la gente se entere. - Entendé el concepto de comunidad
La esencia de la comunidad es la idea que exista para que puedas ayudar a otros y ellos, a su vez, puedan ayudarte a vos. Tenés que aprender a balancear información personal y profesional, y el importante rol que juega la transparencia al construir una comunidad. - Respetá el copyright y copyleft
Debería ser una obviedad, pero por las dudas: Siempre dale a la gente el crédito apropiado por su trabajo, y si tenés que linkear a alguien, hacelo. - Recordá protejer información confidencial
Ser transparente no quiere decir que entregues la fórmula secreta de la Coca Cola.
Exponer información confidencial puede ponerte en el horizonte de perder tu trabajo, un cliente, una demanda legal y muchas otras cuestiones de las que deberías estar conciente antes de compartirla. - Aportá valor
Los medios sociales te darán mayores resultados si le agregás valor a tus seguidores, lectores, fans, usuarios, amigos, etc. - La productividad importa
Los medios sociales son muy importantes para “meterte en conversaciones” con tus públicos de interés. Pero, tu uso de los medios sociales no te van a llevar muy lejos si no ejecutás en el “core” de tu negocio. Recordá que para que tu estrategia de uso de medios sociales sea exitosa, necesitás encontrar el balance entre medios sociales y el resto de tu trabajo.
En algunos estaremos más o menos de acuerdo. Dejame tu opinión en los comentarios así abrimos el debate.